Rješavanje prigovora

Šta ćete naučiti

 
  • Šta je podržavajuća komunikacija i njen cilj
  • Kako smanjiti defanzivnost i izbjegavati nesporazume
  • Kako graditi iskrene i otvorene poruke
  • Razliku između opisne i evaluativne komunikacije
  • Tehnike vještog slušanja i davanja povratnih informacija
  • Praktične alate za rješavanje prigovora i izazovnih situacija

 

Ova edukacija uključuje

 

  📑 Prateći materijali

  📱 Pristup na svim uređajima

  🏆 Certifikat o završetku

 

 Sadržaj edukacije
 
  • Šta je podržavajuća komunikacija
  • Ciljevi i značaj u poslovnom kontekstu
  • Defanzivnost i diskonfirmacija – kako ih izbjeći
  • Opisna vs. evaluativna komunikacija
  • Komunikacija orijentisana na problem, a ne osobu
  • Kako potvrđivati i ohrabrivati sagovornike
  • Specifične i korisne izjave u praksi
  • Vještine podržavajućeg slušanja – savjetovanje, sondiranje, reflektiranje

59,90 KM

/ 30 dana pristupa

Savršen za početnike koji žele istražiti nove edukacije uz osnovne resurse.

Brza aktivacija naloga (24h nakon uplate)

Pristup edukaciji u trajanju od 30 dana od momenta aktivacije

Mogućnost pokretanja edukacije do dva puta

Polaganje završnog testa uz dva pokušaja

Certifikat o završenoj edukaciji

Posebna ponuda za sve edukacije

699 KM / 12 mjeseci

Namijenjen posvećenim polaznicima koji žele neograničen i sveobuhvatan pristup svim edukacijama.

Neograničen pristup svim edukacijama tokom cijele godine

Certifikati o završenim edukacijama

Prioritetna korisnička podrška

Napredni materijali za edukacije

Rani pristup novim edukacijama

Kupovina do 10 korisnika direktno putem platforme. Za 10+ korisnika kontaktirajte nas e-mailom.