POLITIKA PRIVATNOSTI - Edukacija.ba
IDEGO d.o.o. Sarajevo
Adresa: Branislava Nušića 160, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Direktor / zakonski zastupnik: Adi Gradaščević
Platforma: edukacija.ba
Kontakt: info@idego.ba | +387 62 990 224
PDV broj: 4200904050001
Broj upisa u registar: 065-0-RegZ-26-00039
Datum stupanja na snagu: 25.02.2026. | Verzija: 1.0
1. Voditelj obrade i kontakt
Ova Politika privatnosti objašnjava kako IDEGO d.o.o. Sarajevo („IDEGO“, „mi“) prikuplja i obrađuje lične podatke korisnika platforme edukacija.ba („Platforma“), u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine, uključujući propise o zaštiti ličnih podataka i nadležnosti Agencije za zaštitu ličnih podataka BiH.
Voditelj obrade ličnih podataka je IDEGO d.o.o. Sarajevo, Branislava Nušića 160, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
Kontakt za pitanja zaštite privatnosti i ostvarivanje prava: info@idego.ba (u naslovu e-maila navesti: „Zaštita ličnih podataka“).
IDEGO može imenovati lice zaduženo za zaštitu podataka / kontakt tačku; o tome će korisnici biti obaviješteni putem Platforme.
2. Koje podatke obrađujemo
U zavisnosti od načina korištenja Platforme, IDEGO može obrađivati sljedeće kategorije podataka:
- Identifikacioni podaci: ime i prezime (ako ih korisnik unese), korisničko ime.
- Kontakt podaci: e-mail adresa, broj telefona (ako je potreban za podršku ili fakturisanje).
- Podaci o kupovini i transakciji: kupljeni kurs/edukacija, cijena, datum i vrijeme kupovine, status plaćanja, identifikatori transakcije/porudžbe; IDEGO ne pohranjuje broj kartice niti CVV.
- Podaci o fakturisanju i dostavi računa: adresa, mjesto, poštanski broj, država (ako su potrebni za izdavanje i dostavu računa).
- Podaci o korištenju Platforme: prijave, IP adresa, zapisi o aktivnostima (logovi), podaci o napretku u edukaciji, uređaj i preglednik (u mjeri u kojoj je potrebno za sigurnost i funkcionalnost).
- Komunikacije: sadržaj upita i komunikacije sa korisničkom podrškom (e-mail, kontakt forma).
- Kolačići i srodne tehnologije: podaci opisani u Politici kolačića.
3. Svrhe i osnov obrade
IDEGO obrađuje podatke samo u mjeri potrebnoj za jasno određene svrhe. Tipično:
- Zaključenje i izvršenje ugovora (registracija, omogućavanje pristupa kupljenim edukacijama, izdavanje potvrde o završenoj edukaciji).
- Obrada i evidencija plaćanja, izdavanje računa i ispunjenje računovodstveno-poreznih obaveza.
- Korisnička podrška, odgovaranje na upite i rješavanje reklamacija.
- Sigurnost Platforme (sprječavanje zloupotreba, detekcija prevara, održavanje integriteta sistema).
- Unapređenje usluga i analitika (u mjeri dopuštenoj i, gdje je potrebno, uz pristanak).
- Marketing (npr. newsletter) samo uz prethodnu privolu korisnika, uz mogućnost odjave u svakom trenutku.
Pravni osnov obrade je, zavisno od svrhe: izvršenje ugovora, ispunjenje zakonske obaveze, legitimni interes (npr. sigurnost), ili privola korisnika (npr. marketing, nenužni kolačići).
4. Plaćanja
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor kartica, Intesa Sanpaolo Banka d.d. BIH, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednoga trenutka podaci o kartici nisu dostupni našem sistemu.
5. Primaoci podataka i obrađivači
Voditelj obrade ličnih podataka je IDEGO d.o.o. Sarajevo, Branislava Nušića 160, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
Kontakt za pitanja zaštite privatnosti i ostvarivanje prava: info@idego.ba (u naslovu e-maila navesti: „Zaštita ličnih podataka“).
IDEGO može imenovati lice zaduženo za zaštitu podataka / kontakt tačku; o tome će korisnici biti obaviješteni putem Platforme.
6. Prenos podataka u inostranstvo
Platforma se hostuje u Hetzner data centru (EU / Njemačka). Ako dolazi do prenosa ličnih podataka iz Bosne i Hercegovine u inostranstvo, IDEGO osigurava odgovarajuće ugovorne i tehničko-organizacione mjere zaštite (uključujući DPA i, gdje je primjenjivo, standardne ugovorne klauzule), u skladu sa važećim propisima. Korisnik će, gdje je potrebno, biti dodatno obaviješten.
7. Rokovi čuvanja podataka
Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe obrade i u skladu sa važećim zakonskim obavezama:
- Podaci o korisničkom profilu i pristupu edukacijama: tokom trajanja korisničkog računa i razumno vrijeme nakon zatvaranja računa radi rješavanja sporova i sigurnosti, osim ako zakon ne zahtijeva duže čuvanje.
- Podaci o korisničkom profilu i poslovnoj dokumentaciji: u rokovima propisanim računovodstveno-poreznim propisima.
- Logovi i sigurnosni zapisi: u ograničenom roku potrebnom za sigurnost i otkrivanje zloupotreba (tipično 6–12 mjeseci, osim ako incident zahtijeva duže čuvanje).
- Marketing privola: do odjave/ opoziva privole.
8. Prava korisnika
Korisnik ima prava u vezi sa svojim ličnim podacima, uključujući (zavisno od primjenjivih propisa):
- pravo na informisanost i pristup podacima,
- pravo na ispravku netačnih podataka,
- pravo na brisanje („pravo na zaborav“) kada su ispunjeni uslovi,
- pravo na ograničenje obrade i/ili prigovor,
- pravo na prenosivost podataka (kada je primjenjivo),
- pravo na povlačenje privole u svakom trenutku (bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja),
- pravo na podnošenje pritužbe nadležnom organu – Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH.
- Za ostvarivanje prava, korisnik se može obratiti na info@idego.ba. IDEGO može zatražiti dodatne informacije radi provjere identiteta prije postupanja po zahtjevu.
9. Sigurnost podataka
IDEGO primjenjuje razmjerne tehničke i organizacione mjere zaštite (npr. SSL/TLS enkripcija, kontrola pristupa, evidencije aktivnosti, sigurnosne kopije, procedura upravljanja incidentima). Ipak, prenos podataka putem interneta nije apsolutno siguran; korisnik koristi Platformu uz razumijevanje ovog rizika.
10. Djeca i maloljetnici
Platforma nije namijenjena djeci mlađoj od 14 godina. Ako IDEGO sazna da je obradio podatke djeteta mlađeg od 14 godina bez odgovarajuće saglasnosti roditelja/staratelja, poduzet će mjere brisanja takvih podataka u razumnom roku.
11. Izmjene Politike privatnosti
IDEGO može povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa zakonom i promjena u poslovanju. Ažurirana verzija biće objavljena na Platformi, uz naznačen datum stupanja na snagu.
12. Zaštita privatnosti korisnika
U ime IDEGO d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni IDEGO d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
13. Dijeljenje podataka s trećim stranama
IDEGO može dijeliti određene lične podatke korisnika sa pouzdanim trećim stranama isključivo kada je to potrebno za pružanje usluga, ispunjavanje zakonskih obaveza ili funkcionisanje Platforme.
Treće strane mogu uključivati:
- pružaoce hosting i serverskih usluga (npr. Hetzner Online GmbH – Njemačka / EU),
- pružaoce sistema za online plaćanje i obradu transakcija (npr. Monri Payments i Intesa Sanpaolo Banka d.d. BiH),
- pružaoce tehničke podrške, sigurnosnih i analitičkih usluga,
- nadležne institucije kada je to propisano zakonom.
Treće strane obrađuju podatke isključivo u obimu potrebnom za izvršenje svoje usluge i u skladu sa ugovornim obavezama povjerljivosti i zaštite podataka.
Platforma se hostuje u Evropskoj uniji (Njemačka). U slučajevima prenosa ličnih podataka iz Bosne i Hercegovine u druge države, IDEGO primjenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i ugovorne mjere zaštite, u skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka.
Podaci o platnim karticama ne pohranjuju se u sistemima IDEGO-a, već se obrađuju direktno putem sigurnih sistema ovlaštenih pružalaca platnih usluga.