Rješavanje prigovara
Šta ćete naučiti
- Šta je podržavajuća komunikacija i njen cilj
- Kako smanjiti defanzivnost i izbjegavati nesporazume
- Kako graditi iskrene i otvorene poruke
- Razliku između opisne i evaluativne komunikacije
- Tehnike vještog slušanja i davanja povratnih informacija
- Praktične alate za rješavanje prigovora i izazovnih situacija
Ova edukacija uključuje
📑 Prateći materijali
📱 Pristup na svim uređajima
🏆 Certifikat o završetku
Sadržaj edukacije
- Šta je podržavajuća komunikacija
- Ciljevi i značaj u poslovnom kontekstu
- Defanzivnost i diskonfirmacija – kako ih izbjeći
- Opisna vs. evaluativna komunikacija
- Komunikacija orijentisana na problem, a ne osobu
- Kako potvrđivati i ohrabrivati sagovornike
- Specifične i korisne izjave u praksi
- Vještine podržavajućeg slušanja – savjetovanje, sondiranje, reflektiranje
Posebna ponuda za sve edukacije
699 KM / 12 mjeseci
Namijenjen posvećenim polaznicima koji žele neograničen i sveobuhvatan pristup svim edukacijama.
Neograničen pristup svim edukacijama tokom cijele godine
Certifikati o završenim edukacijama
Prioritetna korisnička podrška
Napredni materijali za edukacije
Rani pristup novim edukacijama