Rješavanje prigovora

Cilj edukacije:

  • Razviti razumijevanje podržavajuće komunikacije i njene uloge u efikasnom rješavanju prigovora u poslovnom okruženju.​
  • Unaprijediti vještine aktivnog i podržavajućeg slušanja s ciljem potvrđivanja sagovornika, smanjenja otpora i postizanja konstruktivnih rješenja.​

Sadržaj edukacije:

  • Šta je podržavajuća komunikacija
  • Ciljevi i značaj u poslovnom kontekstu
  • Defanzivnost i diskonfirmacija – kako ih izbjeći
  • Opisna vs. evaluativna komunikacija
  • Komunikacija orijentisana na problem, a ne osobu
  • Kako potvrđivati i ohrabrivati sagovornike
  • Specifične i korisne izjave u praksi
  • Vještine podržavajućeg slušanja – savjetovanje, sondiranje, reflektiranje

Dinamika prolaska kroz edukaciju je fleksibilna i možete je prilagoditi svojim obavezama.

59,90 KM

/ 60 dana pristupa

  • Aktivacija naloga (24h nakon uplate)
  • Pristup edukaciji: 60 dana od aktivacije
  • Tokom perioda važenja pristupa (60 dana), korisniku je omogućeno da edukaciju pokrene od početka najviše dva (2) puta, 
  • Proces učenja možete započeti, pauzirati i nastaviti u bilo kojem trenutku tokom 60 dana
  • Polaganje završnog testa uz dva pokušaja
  • Dostavljamo potvrdu o završenoj edukaciji
  • Jezik: BH
  • Trajanje edukacije: 130 minuta

Posebna ponuda za sve edukacije

499,00 KM / 12 mjeseci

Namijenjen posvećenim polaznicima koji žele sveobuhvatan pristup svim edukacijama.

  • Aktivacija naloga (24h nakon uplate)
  • Pristup edukaciji: 60 dana od aktivacije
  • Tokom perioda važenja pristupa (60 dana), korisniku je omogućeno da edukaciju pokrene od početka najviše dva (2) puta
  • Proces učenja možete započeti, pauzirati i nastaviti u bilo kojem trenutku tokom 60 dana
  • Polaganje završnog testa uz dva pokušaja
  • Dostavljamo potvrdu o završenoj edukaciji
  • Jezik: BH
  • Trajanje edukacije: 130 minuta