Rješavanje prigovora

Šta ćete naučiti

Šta je podržavajuća komunikacija i njen cilj
Kako smanjiti defanzivnost i izbjegavati nesporazume
Kako graditi iskrene i otvorene poruke
Razliku između opisne i evaluativne komunikacije
Tehnike vještog slušanja i davanja povratnih informacija
Praktične alate za rješavanje prigovora i izazovnih situacija

Ova edukacija uključuje

Prateći materijali

Pristup na svim uređajima

Certifikat o završetku

Sadržaj edukacije

Šta je podržavajuća komunikacija
Ciljevi i značaj u poslovnom kontekstu
Defanzivnost i diskonfirmacija – kako ih izbjeći
Opisna vs. evaluativna komunikacija
Komunikacija orijentisana na problem, a ne osobu
Kako potvrđivati i ohrabrivati sagovornike
Specifične i korisne izjave u praksi
Vještine podržavajućeg slušanja – savjetovanje, sondiranje, reflektiranje

59,90 KM

/ 30 dana pristupa

Savršen za početnike koji žele istražiti nove edukacije uz osnovne resurse.

Brza aktivacija naloga (24h nakon uplate)
Pristup edukaciji u trajanju od 30 dana od momenta aktivacije
Mogućnost pokretanja edukacije do dva puta
Polaganje završnog testa uz dva pokušaja
Certifikat o završenoj edukaciji

BA

60 minuta

Posebna ponuda za sve edukacije

699 KM / 12 mjeseci

Namijenjen posvećenim polaznicima koji žele neograničen i sveobuhvatan pristup svim edukacijama.

Neograničen pristup svim edukacijama tokom cijele godine

Certifikati o završenim edukacijama

Prioritetna korisnička podrška

Napredni materijali za edukacije

Rani pristup novim edukacijama

Kupovina do 10 korisnika direktno putem platforme. Za 10+ korisnika kontaktirajte nas e-mailom.